Atenção ao Cliente

ARAG SE - Sucursal em Portugal

Correio: Rua Julieta Ferrão, Nº 10, 13º A

1600-131 Lisboa

Sinistros

Telefone.: (+351) 21 761 5325

(custo de chamada para a rede fixa nacional)

Email: sinistros@arag.pt

Horário de funcionamento: das 9h às 13h e das 14h às 17h

1 - Como apresentar uma reclamação junto da ARAG SE, Sucursal em Portugal

Gestão de Reclamações

A ARAG SE, Sucursal em Portugal dispõe de uma unidade orgânica específica para receber, analisar e dar resposta às reclamações efetuadas, as quais devem ser remetidas por escrito por uma das seguintes formas:

E.mail:
Correio: Rua Julieta Ferrão, 10, 13.° A, 1600-131 Lisboa

Quaisquer informações relacionadas com a abertura e andamento dos processos de reclamação poderão ser solicitadas por carta ou e.mail, bem como por telefone através do número 217615325.
(custo de chamada para a rede fixa nacional)

Pode consultar o Regulamento de Funcionamento aplicável à Gestão de Reclamações aqui.

2 - Livro de Reclamações eletrónico

Poderá aceder através do este link

As normas de funcionamento aplicáveis ​​à gestão de reclamações entendem-se sem prejuízo do regime aplicável às reclamações apresentadas no Livro de Reclamações, em suporte físico ou eletrónico, nos termos previstos na lei e na respetiva regulamentação.

3 – Como apresentar uma reclamação junto do Provedor do Cliente

Podem ainda ser apresentadas reclamações junto do Provedor do Cliente quando a ARAG SE - Sucursal em Portugal não tenha dado resposta à reclamação apresentada, no prazo de 10 dias úteis, ou 20 dias úteis em casos de especial complexidade, ou quando o reclamante discorde do sentido da resposta dada.

Para os efeitos referidos no parágrafo anterior, deverá o reclamante dirigir nova reclamação ao Provedor do Cliente da ARAG Portugal, ao cuidado de:

Dr. Carlos Alberto Carvalho Amaral
Email:
Correio: Rua Manuel Augusto Pacheco, n.º 8, 2.º andar, 2670-450 Loures

Consulte aqui o Estatuto e Regulamento do Provedor do Cliente.

Recomendações do Provedor do Cliente: Não foram emitidas recomendações até ao momento.

4 – Como apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF)

Caso a ARAG SE, Sucursal em Portugal não resolva satisfatoriamente a sua reclamação, poderá apresentar uma reclamação à ASF através dos seguintes meios/contactos:

Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões:
Av. da República 76,
1600-205 Lisboa

Mais informação disponível no portal do consumidor neste site.

A ASF apenas aprecia as reclamações que não estejam pendentes noutras instâncias e às quais não tenha sido dada resposta pela ARAG SE, Sucursal em Portugal no prazo máximo de 20 dias úteis contados a partir da data da respetiva receção ou quando, tendo sido dada uma resposta, o reclamante discorde do sentido da mesma.

5 – Resolução alternativa de litigios

A gestão de reclamações pela ARAG SE, Sucursal em Portugal não prejudica o direito de recurso aos tribunais ou a mecanismos de resolução extrajudicial de litígios, incluindo os relativos a litígios transfronteiriços.

Informação específica relativa a resolução alternativa de litígios decorrentes de contratação online: Sempre que esteja em causa uma situação de contratação realizada exclusivamente online (via Internet), os litígios de consumo daí decorrentes podem ser resolvidos através da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha. Esta plataforma, gerida pela Comissão Europeia e de utilização gratuita, dirige-se aos consumidores que contratem exclusivamente online (via Internet) e destina-se a ajudá-los a resolver litígios sem terem de recorrer aos tribunais.

6 – Política de Tratamento dos Clientes

Consulte aqui a Política de Tratamento dos nossos Clientes.

7 – Código de Conduta

Consulte aqui o Código de Conduta da ARAG, SE.